بيانات التواصل والخدمة
- الاسم ورقم واتساب للتواصل حول الاستفسار.
- الجنسية ونوع الخدمة لتوجيه الطلب إلى المسار المناسب.
- المدينة الحالية ووصف مختصر للحالة عند إضافتهما من العميل.
- يُحفظ رقم مرجعي وحالة الطلب وملاحظات المتابعة التي يضيفها الفريق في قاعدة بيانات الموقع.
لغرض طلبك فقط
تُحفظ معلومات النموذج على خادم الموقع وتُعرض للمشرف المصرّح له لإدارة الطلب وتحديث حالته، ويظهر لك التحديث العام بعد إدخال الرقم المرجعي ورقم الهاتف المطابق. تُستخدم المعلومات لتلقي الاستفسار والرد عليه وتحديد الخطوات الأولية. إن رغبت في تصحيح بياناتك أو طلب حذف رسالة الاستفسار، تواصل مع مكتب المنارة عبر واتساب واذكر رقمك المرجعي إن وجد.
المساعدة السياقية أثناء التصفح
قد نعرض اقتراح تواصل مرتبطًا بصفحة الخدمة بعد وقت من القراءة أو التنقل بين أدلة محددة. تحفظ الأداة داخل جلسة المتصفح أسماء صفحات الأدلة المشمولة وحالة عرض الاقتراح أو الضغط على واتساب لمنع التكرار. لا تقرأ حقول النماذج، ولا ترسل هذه الحالة إلى خادم الموقع، ولا تنشئ معرّفًا للزائر. يمكنك إغلاق الاقتراح ومواصلة القراءة.
زر واتساب يفتح رسالة قابلة للتعديل تحمل موضوع الدليل الذي تقرؤه. لا تُرسل الرسالة إلا إذا اخترت إرسالها داخل واتساب، وتخضع الخدمة الخارجية لسياسة خصوصيتها.
قياس الزيارات وموقع الشبكة باختيارك
التحليلات اختيارية. يمكنك قبولها أو رفضها أو سحب الموافقة من إعدادات ملفات الارتباط أسفل الصفحات. يطلب القياس الجغرافي الجديد موافقة محدثة؛ الرفض السابق يبقى محترمًا.
بموافقتك نقيس الصفحات والأحداث مثل فتح الخدمة ونقرات واتساب وبدء النموذج ونتيجة إرساله، دون قراءة محتوى الحقول. نسجل مسار الصفحة واسم نطاق الإحالة فقط، لا رابط الإحالة الكامل ولا معلمات البحث أو أرقام التواصل.
نستخدم عنوان الاتصال على الخادم لاستخراج البلد والمدينة والإحداثيات التقريبية واسم المؤسسة المالكة للشبكة ورقم ASN من قاعدة DB-IP Lite محلية. لا نرسل IP إلى مزود جغرافي خارجي ولا نطلب GPS أو اسم شبكة Wi-Fi. قد يكون المكان الظاهر موقع VPN أو شبكة هاتف؛ ليس عنوان منزل أو دليلًا على هوية الشخص.
يحفظ سجل القياس IP مخفيًا جزئيًا ورمزًا مشفرًا مشتقًا من اليوم والشبكة وفئة المتصفح، يتغير كل يوم. لا نحفظ IP كاملًا داخل سجل التحليلات ولا نربط الرمز باسم أو هاتف أو طلب عميل. مجموع الزوار اليوميين تقدير للأجهزة، وليس عدد أشخاص فريدين طوال الفترة.
تظهر البيانات للمشرف المسجل دخوله فقط، وتُحذف سجلات القياس الأقدم من 180 يومًا عند تشغيل الأداة. يبقى نظام الأعداد القديمة منفصلًا ويحتفظ بأعداده حتى 90 يومًا. قد تحتفظ الاستضافة بسجلات تشغيلية منفصلة لحماية الخدمة.
القياس يحترم Do Not Track وGlobal Privacy Control. الرفض لا يمنع القراءة أو طلب الخدمة. نقرة واتساب ليست رسالة أو بيعًا، وقياس العينة الموافقة لا يمثل كل الجمهور.
ملفات تعريف الارتباط والتخزين في المتصفح
تتيح نافذة ملفات الارتباط قبول القياس الاختياري أو رفضه أو تعديل التفضيلات. تبقى القراءة وطلبات الخدمة متاحة عند الرفض. يمكنك فتح «إعدادات ملفات الارتباط» من أسفل أي صفحة، وسحب الموافقة لإيقاف القياس اللاحق.
- حفظ قرارك: نحفظ الموافقة أو الرفض في التخزين المحلي وملف ارتباط باسم
manara_cookie_consent_v1لمدة 180 يومًا، ثم نطلب اختيارًا جديدًا. هذا التخزين ضروري لتذكر قرارك. - ميزات التصفح: يحتفظ المتصفح بالصفحات التي تختار حفظها، وقد يحفظ حالة إغلاق رسالة الترحيب محليًا وفي ملف ارتباط لمدة سنة. تحتفظ أداة المساعدة السياقية بحالتها داخل جلسة المتصفح لمنع تكرار الاقتراحات. لا يمثل ذلك إذنًا بالقياس الاختياري. يمكنك حذف هذه البيانات من إعدادات المتصفح.
- القياس الاختياري: متوقف افتراضيًا ولا يبدأ قبل موافقتك. يحترم إشارات Global Privacy Control وDo Not Track إذا أرسلها متصفحك. يشمل أحداثًا وموقعًا وشبكة تقريبيين ورمزًا يتغير يوميًا دون قراءة حقول النماذج؛ التفاصيل في قسم قياس الزيارات. لا يفعّل زر القبول أدوات إعلانية جديدة.
قد تمنع إعدادات المتصفح حفظ الاختيار؛ عندها يطبّق على الصفحة الحالية وقد يُطلب منك مجددًا. خرائط الجهات وروابط واتساب والخدمات الخارجية لها سياسات مستقلة؛ هذه النافذة تتحكم في القياس الاختياري الخاص بالموقع.
